4月2日13时许，沪蓉高速江苏常州段发生一起重大交通事故。沪蓉高速横林枢纽往东南京往上海方向，2辆大货车相撞翻车，导致3辆大客车、20多辆小客车在多点多段相继相撞，数十辆车先后追尾。截至4月2日晚9时，事故造成3人死亡，多人受伤，其中7名颅脑受损的伤员在重症病房救治。
获悉事故消息后，富德生命人寿总公司和江苏分公司高度重视，立即启动重大事故理赔应急预案。以“快速发现、快速应对，统一领导、综合协调，分类管理、分级负责，严守保密、维护稳定”为应急处置工作原则，总分公司成立突发事件处置领导小组和行动小组。另外，总分公司及事发路段所处的常州、无锡中心支公司分别设置突发事件应急联系专人2 名，7*24 小时保证突发事件理赔应急工作的进行。并且开通绿色快速理赔通道，全面贯彻“1234特色理赔关爱”服务。一旦确认客户信息和保险责任无误，将先行赔付客户保险金。
在事故发生路段已造成大面积交通瘫痪的情况下，无锡、常州两家中心支公司的营运部立刻赶赴接收事故伤者的常州市第一医院、常州市第二医院、无锡101医院等多家医院主动寻找公司客户，进行现场理赔调查及赔付工作等。同时，江苏分公司核保核赔部理赔室也在根据常州、无锡医院现场人员反馈的事故情况紧急排查客户投保信息，以确保我司客户能在第一时间获得理赔。
由于官方暂未公布事故伤员名单，根据之前走访的信息和理赔系统信息，已确认来自安徽滁州的客户金女士一家在此次事故中出险。常州中支理赔员第一时间寻找到金女士家属，了解到金女士丈夫和孩子在事故中受轻伤已无大碍，但金女士因头部外伤正在ICU抢救治疗。理赔员主动安抚家属情绪并帮助家属解决食宿等问题。金女士保单所在的安徽分公司专员紧急赶往常州医院探视客户家属。
目前，常州、无锡两家中支营运部仍在多方走访排查事故出险人信息，并随时准备为客户提供帮助。
富德生命人寿在此次事故应急处理中始终坚持人文关怀，坚持大局为重，坚持职业操守。理赔人员坚决遵守全面排查，摸清情况，优化服务，绿色理赔，跟进事件，及时上报，尊重客户，人文关怀的行为规范。（夏劲）