为进一步贴进渠道、贴进一线，使一线渠道快速了解和熟悉客服相关业务规则，更好服务于客户，富德生命人寿总公司客户服务部于2016年一季度在全辖范围内开展了“口袋工具书”微信操作指南稿件征集活动。竞赛方案下发后，各分公司积极响应，踊跃投稿，直至活动截止日，仍有机构陆续上报参赛稿件。
本次活动各机构采取了风格新颖的展现形式，将保全、单证、服务规划、客户权益、业管及电话中心相关的规则及功能进行了说明和讲解。经过初步筛选，大部分作品通过总公司客服微信公众号进行了推送，得到了大量的转发和认可。
经过评委会评选，河北分公司作品“回访‘取经路’” 获得特等奖；河北分公司作品“轻轻松松带你玩转预约退保” 、山东分公司作品“新契约回访流程”荣获本次竞赛活动一等奖；江西、山东、云南、河北、安徽部分参赛稿件获得了二等奖； 湖南、湖北、河南、苏州、河北部分参赛稿件获得了三等奖。
本次活动充分调动了机构客服人员的创造性和积极性，加强了客服人员主动服务客户、服务一线、服务渠道的意识，进一步促进了机构间的服务技能交流，提升了服务品质及水平。