7月2日一早，网络上的一条消息引起了社会的广泛关注。7月1日21时30分，一辆由邢台市开往辽宁省沈阳市的长途客车（车牌号冀EA5566），途径津蓟高速宝坻区尔王庄镇小高庄附近发生事故坠入河中，造成26人身故，4人受伤的重大交通事故。在从媒体上得知该不幸消息后，富德生命人寿河北分公司立即启动了理赔突发事件应急预案。分公司总经理邓明远、总经理助理张玉然分别做出指示，要求营运部牵头，相关条线和部门配合，立即开展理赔调查，积极排查出险客户；同时启动理赔绿色通道，对本次事故中出险的客户给予特使特办，可先行赔付。
根据指示，全省营运条线在河北分公司营运部经理卢晓巍的直接领导下立即行动起来，全省理赔人员立即取消周末休息，实行24小时值班制，并通过各种渠道排查有无该司客户出险。
通过大量主动的排查工作，7月2日当天陆续从各种渠道获悉了4名伤者及26名死者的身份信息，富德生命人寿河北分公司立即进行了投保信息排查。经排查，确认其中一位死者是该司客户，河北分公司立即将排查结果上报了总公司及河北保监局。同时委派专人连夜赶到该客户家中带去公司的慰问，并主动提出可先行预付保险金。
从获悉事故发生到启动理赔应急预案，再到完成全部事故者的排查工作，最后到慰问客户家属，完成了这一系列的应急处置动作仅仅用了不到12个小时的时间。富德生命人寿用自己的行动，诠释了公司“富及民众 德行天下”的核心理念，充分展现了富德生命人寿主动、快捷、专业、高效的理赔服务水平，充分体现了富德生命人寿在面对重大灾害事故时出色的组织动员和协调配合能力。（文/陈景才）